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江西临川区局“四化”举措力促客户满意度“再提升”_

发布日期:2020-08-16 02:24   来源:未知   阅读:

为进一步提升客户服务水平,近期,江西省抚州市临川区烟草专卖局结合前阶段客户满意度调查结果,力促客户满意度“再提升”。

一是强化服务意识。在日常走访中,要求客户经理严格按照服务规范,做到客户拜访标准化、精细化,确保对满意度认知的宣传解读到户、到人。

二是细化工作措施。要求客户经理担任好“金管家”的角色,帮助客户解读市场行情,强化卷烟陈列及明码标价知识的日常宣导,引导客户做好“明码实价、条包一价”工作,提升客户盈利水平。

三是深化沟通机制。积极开展一线人员“一站式”全程服务活动,要求客户经理在拜访客户过程中深入了解客户现状,倾听客户心声,了解客户需求,及时调整策略,不断提升客户经营能力。

四是亮化督查考核。明确考核指标和考核标准,定期安排督查组抽查回访,定期通报督查情况,确保发现的问题及时整改到位,有效提升客户满意度。

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